> Pourquoi alerter ?

L'action des premiers témoins, même si elle est accompagnée de gestes d'urgence permettant de préserver les victimes, n'est pas suffisante. Les premiers témoins doivent donc s'assurer que les secours appropriés sont prévenus. L'alerte permettra ainsi une arrivée rapide de moyens de secours adaptés à la situation.

> Qui alerter ?

En France, il existe trois numéros de téléphone d'urgence, correspondant à trois services : le SAMU, les pompiers, les forces de l'ordre. Ces services sont accessibles 24h/24.

15 : le SAMU a la charge des problèmes médicaux urgents.

18 : Les pompiers doivent être prévenus lorsqu’on a besoin de secours non médicaux, par exemple en cas d’accident de la circulation, incendie, ...

17 : Le 17 doit être prévenu dès que la situation présente un trouble pour l'ordre public. Le 17 correspond à la gendarmerie ou à la police nationale.

> Est-ce grave si je me trompe de numéro ?

Non. Les trois services d'urgence (15, 18, 17) sont interconnectés et travaillent en étroite collaboration. Votre message d'alerte sera répété au service adapté.

Par ailleurs, rappelez-vous qu’ il ne faut jamais hésiter à appeler. Si dans une situation donnée vous hésitez à appeler les secours car vous ne savez pas si cela sera utile, appelez quand même. Votre interlocuteur saura ce qu’il convient de faire.

> Comment appeler ?

Les numéros peuvent 15, 18, 17 peuvent être appelés d'un téléphone au domicile d'un particulier, ou de n'importe quelle cabine publique. Avec les téléphones à carte, il n'est pas nécessaire de posséder une carte : composez directement le numéro d'urgence sur le clavier. Dans certains téléphones à pièce, il faut introduire une pièce pour avoir la tonalité. Elle est restituée à la fin de la communication. L'appel est gratuit (sauf sur certains réseaux de téléphone mobile).

Sur autoroute et certaines route à grande circulation, vous pouvez utiliser les bornes d'appel d'urgence oranges situées au bord de la route, en général tous les 2 kilomètres. Dans certains lieux particuliers (par exemple le métro), il existe des interphones pour alerter le service de sécurité.

> Que faut-il dire au service de secours ?

Le message d'alerte doit être aussi précis que possible. Il ne faut jamais oublier que le service de secours n'a absolument aucune idée de ce qui se passe près de vous. Les moyens de secours qui seront envoyés dépendent donc de ce que vous allez dire.

Pour se faire entendre, il est important de parler clairement et calmement. Voilà ce qu'il faut dire, de préférence dans cet ordre :

1) Identifiez-vous.
Donnez votre nom, et le numéro de téléphone d'où vous appelez. Ce dernier permettra aux secours de vous rappeler, par exemple en cas de problème pour trouver l'endroit.

2) Expliquez où vous êtes et comment accéder au lieu de l'accident.
Donnez l'adresse précise de l'endroit où vous vous trouvez. N'oubliez pas la commune. Si vous vous trouvez au domicile d'un particulier, précisez comment on peut accéder (n° de la porte, étage, code de l'interphone s'il y en a un à l'entrée, ...).

3) Donnez la nature de l'accident.
Expliquez s'il s'agit d'un accident privé, de la circulation, un malaise sur la voie publique, une personne malade chez vous,... Décrivez précisément ce qui s'est passé.

4) Précisez le nombre et l'état apparent des victimes. Décrivez ce que vous avez vu, si possible :

• le nombre de victime
• leur sexe et âge approximatif
• leur état apparent (parle, saigne, transpire, respire, ...). Essayez de ne pas utiliser de termes médicaux.
• leur position : debout, assis, couché sur le ventre, couché sur le dos, allongé sur le côté, ...
• les gestes effectués et les mesure prises par vous-même ou par les tiers présents

5) Précisez s'il y a des risques persistants
Par exemple un risque d'effondrement, d'incendie, d'explosion, de collision, ...

6) Ne raccrochez pas le premier
Attendez les instructions du service de secours.

> Qu'est-ce que le 112 ?

Le 112 est le numéro d'appel unique des services de secours qui est utilisé dans la plupart des pays européens. En France, l’appel au 112 est gratuit. Lorsque vous composez le 112, votre appel est dirigé automatiquement vers un des services de secours du département. Ce service est variable selon le département dans lequel vous appelez, ce peut être le SAMU ou les Sapeurs pompiers. La mise en place du 112 est principalement destinée aux étrangers en déplacement en France, ou aux français à l’étranger. Sur le territoire national, il est donc recommandé de continuer à composer le 15, le 17 ou le 18 en fonction de la situation.

> Quand appeler le centre anti-poison ?

Le centre anti-poison peut vous renseigner en cas d'intoxication, par exemple par ingestion d'un produit ménager. Il vous donnera la conduite à tenir en attendant l'arrivée des secours. Le numéro du centre anti-poison près de chez vous se trouve sur la première page de l'annuaire "pages jaunes" de France Télécom.